Comunicação tem remédio - Maria Júlia Paes da Silva

"Todas as reações físicas obedecem ao comando mental, e o que leva uma pessoa a agir, em primeira instância, é sempre a emoção."

"... quando a densidade populacional aumenta muito, os seres humanos tendem a desencadear mecanismos de proteção a muitos estímulos, como não cumprimentar, não olhar, deixar de tratar bem as pessoas. Comparemos um indivíduo que vive no interior com outro da capital: o ritmo do andar, o número de cumprimentos na rua, os olhares - tudo é diferente!"

"Os estereótipos fazem com que nossa percepção do contexto diminua e nossos mecanismos de projeção floresçam."

"As pessoas veem e ouvem apenas o que esperam e querem. Isso acontece porque tendemos a sentir e agir de acordo com os nossos próprios referenciais de vida."